Walaupun keadaan pesakit stabil, Nancy, untuk membuatnya berasa selesa, menawarkan kedua-dua tempat duduknya dan tempat duduk suaminya supaya penumpang boleh berbaring dan anak lelakinya yang dewasa boleh bersamanya sepanjang penerbangan.
Menurut Nance, isyarat ini menghalang juruterbang daripada menukar laluannya ke Nova Scotia di Kanada.
“Dia [the ill passenger] mengembara bersama anak lelaki dewasanya yang… sangat bersyukur dan menghargai dan saya berkata jangan risau mengenainya,” kata Nancy dalam klip empat minit itu.
Doktor menjelaskan bahawa pasangan itu kemudian mengambil “tempat duduk paling teruk di dalam pesawat” yang menghalang mereka daripada berbaring untuk sepanjang penerbangan.
“Para pramugari sangat baik dan bersyukur kerana kami melepaskan tempat duduk kami.”
Apabila Nancy pulang ke rumah, dia fikir dia harus mendapatkan bayaran balik kerana tempahan tempat duduk kelas perniagaan telah menyebabkan pasangan itu menanggung banyak wang.
“Walaupun saya 100% akan melakukannya sekali lagi dan menawarkan tempat duduk saya untuk membuatkan wanita ini berasa selesa, saya fikir saya mungkin perlu mendapatkan bayaran balik atau sesuatu supaya saya boleh menikmati perjalanan perniagaan sekali lagi -kelas.”
Dia menyerahkan borang meminta bayaran balik, memberikan laporan terperinci ujian. Bagaimanapun, selepas tidak mendengar khabar daripada American Airlines selama beberapa minggu, Nancy menggunakan TikTok untuk berkongsi kekecewaannya.
Video tersebut menjadi viral dan menerima hampir 700,000 tontonan. Ini mendorong American Airlines untuk bertindak balas dan menawarkan air miles sebagai pampasan.
“Anda tidak perlu bertanya, mereka sepatutnya menawarkan penerbangan percuma kepada anda,” komen seorang pengguna TikTok.
Walaupun penerbangan itu adalah penerbangan American Airlines, Nancy mendakwa syarikat penerbangan itu memberitahunya ia tidak dapat membantu dengan bayaran balik kerana tiket dibeli melalui British Airways.
Selepas tekanan yang meningkat daripada pengguna media sosial, British Airways membayar balik Nancy AS$2,145 ($3,640) pada 8 Oktober.
Dalam siaran awam di LinkedIn, Nancy berkata ia bukan mengenai wang, tetapi prinsip melakukan perkara yang betul.
“Apabila doktor bertindak balas terhadap kecemasan seperti ini, kami berbuat demikian kerana kewajipan moral. Saya berharap sekiranya saya mendapati diri saya berada dalam situasi yang terdedah, seperti semasa prosedur perubatan di dalam kapal terbang, kakitangan perubatan lain akan bertindak dan mengambil tindakan.
“Dan kami melakukan ini tanpa mengharapkan balasan. Tanpa bertanya apa-apa. Pengiktirafan akan menjadi minimum.”
Herald telah menghubungi American Airlines dan British Airways untuk mendapatkan komen.
