Kecerdasan buatan sedang mendemokrasikan penciptaan teknologi merentas organisasi, membolehkan … [+]
Sesuatu yang luar biasa sedang berlaku dalam organisasi di seluruh dunia. Penjaga pintu teknologi tradisional – jabatan IT – sedang menyaksikan revolusi apabila pekerja di semua jabatan memanfaatkan AI dan alatan mesra pengguna untuk menjadi pencipta teknologi sendiri. Pengurus pemasaran sedang membina model AI, jururawat sedang membangunkan aplikasi penjagaan kesihatan, dan pasukan kewangan mencipta penyelesaian automasi mereka sendiri.
“Ini telah menjalar kepada kami dari semasa ke semasa,” jelas Tom Davenport, profesor terkenal di Kolej Babson dan pengarang bersama 'All Hands on Tech: The AI-Powered Citizen Revolution.' “Teknologi telah menjadi lebih mudah untuk digunakan, dan kita semua membawa peranti yang sangat berkuasa di dalam poket kita yang perlu kita biasakan jika kita akan berunding dengan kehidupan moden.”
Tiga Jenis Warganegara
Revolusi rakyat merangkumi tiga kategori utama pencipta teknologi. Pertama ialah pembangun warganegara, yang menggunakan platform kod rendah/tiada kod untuk membina aplikasi. Kedua ialah automasi warganegara, yang mencipta aliran kerja dan proses automatik. Akhir sekali, terdapat saintis data warganegara yang memanfaatkan AI dan alat analitik untuk memperoleh cerapan daripada data.
“Konsep bahawa manusia menjadi lebih celik teknologi dan lebih selesa dengan teknologi adalah bertumpu dengan teknologi menjadi semakin mesra manusia dan manusia,” kata Ian Barkin, pengarang bersama 'All Hands on Tech.' “Ke tahap di mana begitu banyak perhatian diberikan kepada dorongan dan hanya bercakap dengan komputer dengan berkesan dan berkata, 'inilah yang saya mahu anda bina untuk saya.'”
Daripada Valve Turner Kepada Tech Pioneer
Salah satu contoh revolusi yang paling memberi inspirasi ialah Shell, di mana Stevie Sims berubah daripada “injap berputar” secara literal di kilang penapisan kepada menjadi juara pemaju warganegara. Seperti yang dijelaskan oleh Barkin, “Anda melihat kepakaran domain dimanfaatkan, anda melihat orang yang bijak yang mengetahui perniagaan dan memahami cabaran yang beroperasi dalam persekitaran itu, yang kemudiannya dapat mengubah idea tersebut menjadi tindakan dan mencipta automasi yang kemudiannya memberi inspirasi kepada pergerakan.”
Ketegangan IT
Pendemokrasian teknologi ini bukan tanpa cabarannya. Banyak jabatan IT pada mulanya menentang, melihat pembangunan rakyat sebagai “IT bayangan” berbahaya. Davenport berkongsi kisah “Mr. Citizen,” seorang profesional rantaian bekalan yang secara dramatik meningkatkan produktivitinya menggunakan alat analisis data, hanya untuk menghadapi penolakan daripada IT, yang menegaskan dia harus menggunakan bahasa pengaturcaraan pilihan mereka.
Walau bagaimanapun, organisasi progresif sedang belajar untuk menerima dan membolehkannya sambil mengekalkan kawalan yang sesuai. “Jika anda fikir anda boleh menghentikan kebijaksanaan dan penyelesaian masalah pasukan anda yang kedua-duanya mempunyai idea dan kemudian ketabahan untuk mengejar mereka untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi setiap hari – jika anda fikir anda boleh mengatasinya, semoga berjaya,” kata Barkin. Penyelesaiannya, beliau mencadangkan, adalah mewujudkan struktur yang lebih baik yang memanfaatkan keinginan orang ramai untuk menyelesaikan masalah secara kreatif sambil mengekalkan perlindungan yang diperlukan.
Menguruskan Risiko Sambil Mendayakan Inovasi
Kunci kepada pembangunan rakyat yang berjaya bukanlah tentang menggantikan IT – ia tentang mengubah peranan IT daripada penjaga pintu kepada pemboleh. Organisasi memerlukan apa yang Barkin panggil “dua IT” – satu tertumpu pada mengekalkan sistem dan keselamatan perusahaan, dan satu lagi khusus untuk memupuk pembangun warga negara melalui latihan, bimbingan dan mengekalkan persekitaran pembangunan yang selamat.
Organisasi yang paling berjaya melaksanakan apa yang Shell panggil sistem “merah, ambar, hijau” – di mana projek hijau boleh dibangunkan secara bebas oleh rakyat, projek merah mesti dikendalikan oleh IT, dan projek ambar memerlukan kerjasama antara rakyat dan profesional IT.
Masa Depan Kerja Dan Inovasi
Revolusi rakyat ini bukan sahaja mengubah cara teknologi dicipta – ia mengubah sifat kerja dan inovasi. Organisasi yang menerima pergerakan ini mendapati mereka boleh berinovasi dengan lebih pantas dan lebih berkesan dengan memanfaatkan kepakaran domain pekerja mereka.
“Ini adalah sumber yang luar biasa,” Davenport menekankan. “Setiap organisasi hari ini merasakan keperluan untuk mendigitalkan. Ia mengambil masa terlalu lama. Kosnya terlalu tinggi. Tidak cukup profesional untuk melakukannya. Dan anda mempunyai sumber yang sangat berkuasa ini dalam syarikat anda yang terdiri daripada orang yang mempunyai kepakaran domain dan boleh mempelajari kemahiran yang mereka belum ada.”
Merangkul Revolusi
Masa depan adalah milik organisasi yang boleh memanfaatkan gerakan rakyat ini dengan berkesan sambil mengekalkan tadbir urus yang sewajarnya. Seperti yang dinyatakan oleh Barkin, “Masa depan adalah tentang orkestrasi AI terbaik yang sangat bijak untuk tugas itu dan manusia yang benar-benar berpengetahuan dan berkebolehan.”
Mesejnya jelas: revolusi rakyat bukanlah sesuatu yang boleh dihentikan – begitu juga. Sebaliknya, organisasi perlu menerima dan mendayakannya, menyediakan alatan, latihan dan pagar yang sesuai untuk membantu pekerja mereka menjadi pencipta teknologi yang berkesan. Dengan berbuat demikian, mereka akan membuka tahap inovasi dan produktiviti yang belum pernah berlaku sebelum ini sambil memperkasakan tenaga kerja mereka untuk menyelesaikan masalah yang mereka fahami dengan baik.
