Untuk prestasi tinggi yang konsisten, cuba pendekatan yang disokong sains ini

Memandangkan penghujung musim bola sepak tahun ini semakin hampir, semakin mudah untuk meramalkan pasukan mana yang akan menjadi pesaing kejuaraan. Ini adalah pasukan yang melakukan perkara yang betul secara konsisten dan baik. Mereka dengan mahir membetulkan kesilapan mereka dan memberi tumpuan kepada tindakan kritikal yang, apabila diterima pakai sebagai tabiat, sangat meningkatkan peluang mereka untuk menang.

Formula yang sama berfungsi dalam perniagaan.

Perunding tingkah laku organisasi yang berpengalaman Julie M. Smith dan Laurie Ludwig menawarkan panduan yang sangat baik dalam buku baharu mereka. Rangka Tindakan Penting: 5 Langkah untuk Membenamkan Tabiat Kritikal ke dalam DNA Organisasi Anda.

Apakah proses untuk mengenal pasti tingkah laku kritikal yang, apabila diterima pakai sebagai tabiat, boleh meningkatkan hasil sasaran organisasi dengan ketara?

Smith berkata tingkah laku penting ialah tindakan yang mesti dilakukan secara konsisten dan oleh ramai orang untuk mencapai hasil. Begini cara mencarinya:

• cari tingkah laku yang jelas yang semua orang tahu adalah masalah
• tanya orang yang buat kerja
• tanya pakar yang berkaitan
• tonton penghibur teratas dan bawah untuk melihat apa yang mereka lakukan secara berbeza
• menganalisis perjalanan pelanggan untuk mengenal pasti titik kesakitan yang disebabkan oleh tindakan manusia
• Cari tempat liputan gelagat dalam aliran kerja yang kebolehubahan gelagat yang tidak diingini berlaku
• cari “tingkah laku asas” yang mendasari tingkah laku lain.

Smith dan Ludwig menulis tentang “tingkah laku kunci” yang mendasari tingkah laku lain. Ludwig memberikan contoh.

“Batu asas tingkah laku adalah seperti batu asas bangunan: jika ia ditetapkan dengan betul, ia menjadikan segala-galanya lebih mudah,” katanya. “Di National Railway, CEO telah memperkenalkan 'precision railway' untuk memastikan prestasi tepat pada masanya. Sebelum memperkenalkan pelbagai gelagat penting kepada 17,000 pekerja, pengurus menumpukan pada satu gelagat asas: memastikan semua orang menepati masa, dikenali sebagai berpakaian dan bersedia. Dengan membenamkan tingkah laku ini di seluruh organisasi, mereka telah mencipta asas yang kukuh untuk tingkah laku penting lain yang diperlukan untuk menjalankan landasan kereta api tepat pada masanya.”

Smith dan Ludwig Mereka mengatakan bahawa mengenal pasti dan memasukkan tingkah laku penting ke dalam budaya organisasi adalah seni dan sains.

“Proses pembinaan tabiat kami adalah berdasarkan analisis tingkah laku, sains tentang perkara yang mempengaruhi perubahan tingkah laku,” kata Smith. “Melalui lebih daripada 100 tahun penyelidikan, ia membantu organisasi mengenal pasti, memerhati dan mengukur tingkah laku penting, menyesuaikan persekitaran untuk menyokong mereka, dan menggalakkan kawalan diri untuk mewujudkan tabiat yang mampan.”

Walaupun sains memberi tumpuan kepada tindakan luaran yang boleh diperhatikan, Smith dan Ludwig juga meneroka “seni” menangani emosi dan pemikiran dalaman yang unik kepada setiap orang. “Perubahan boleh mengecewakan, walaupun orang mahukannya,” kata Smith. “Kami menawarkan strategi untuk mengenal pasti dan menangani halangan dalaman ini, menggabungkan seni dan sains untuk mencapai perubahan tingkah laku jangka panjang.”

Smith dan Ludwig menggunakan peraturan 80/20 pada budaya prestasi organisasi.

“Peraturan 80/20 terpakai untuk kedua-dua perniagaan dan kehidupan,” kata Ludwig. “Sebagai contoh, 80% daripada kebahagiaan kami datang daripada 20% daripada keputusan kami, dan 80% daripada jualan kami adalah hasil daripada satu tingkah laku penting: meminta untuk dijual— sesuatu yang jurujual lakukan kurang daripada 15% masa. Apabila mereka bertanya soalan secara konsisten, hasil jualan meningkat. Kuncinya ialah mengenal pasti 20% penting tingkah laku yang mendorong 80% hasil, dan kemudian mewujudkan budaya prestasi positif yang menjadikan tingkah laku tersebut menjadi kebiasaan. Pendekatan tertumpu ini membuka kunci keputusan yang cemerlang.”

“Rangkaian perikatan,” menurut penulis, boleh memainkan peranan dalam membina dan mengekalkan budaya berprestasi tinggi.

“Sekutu membantu penghibur mencapai aktiviti penting kerana mereka berkongsi kepentingan dalam mencapai hasil yang sama,” kata Smith. “Sebagai contoh, pasukan perubatan berusaha untuk memberikan penjagaan yang luar biasa tetapi melakukan aktiviti menyelamatkan nyawa kurang daripada 40% masa. Pengurus tidak dapat memastikan mereka bertanggungjawab sepenuhnya kerana mereka jarang memerhatikan penjagaan secara langsung dan selalunya hanya menangani masalah selepas aduan timbul.” Walau bagaimanapun, dia mengatakan bahawa sekutu seperti pesakit, keluarga dan rakan sebaya adalah saksi langsung kepada tingkah laku ini dan selalunya boleh memberikan sokongan positif. “Individu ini boleh disusun ke dalam rangkaian sekutu untuk menyediakan bulatan sokongan harian dari pelbagai perspektif, mengukuhkan tingkah laku penting dan memberi manfaat kepada semua yang terlibat.”

Smith dan Ludwig berkata pekerja memerlukan apa yang mereka panggil tiga tonggak untuk mengubah tingkah laku penting menjadi tabiat:

1. jangkaan yang jelas untuk mencapai matlamat,
2. maklum balas yang boleh diambil tindakan (sekurang-kurangnya setiap minggu) dengan input yang lebih positif daripada yang membina, dan
3. menghapuskan halangan untuk mencapai tingkah laku yang diingini

Mereka memetik penyelidikan Gallup yang menunjukkan bahawa hanya 30% pekerja biasanya mendapat ketiga-tiganya. “Dengan memfokuskan pada tingkah laku penting dan menggunakan rangkaian sekutu untuk mengukuhkan ketiga-tiga tonggak, organisasi boleh memastikan bahawa 100% pekerja menerima sokongan prestasi penting itu, membawa keputusan ke tahap yang lebih tinggi,” kata Ludwig.

Jadi bagaimana pemimpin boleh tahu apabila tingkah laku penting sedang diterima pakai sebagai tabiat peribadi oleh orang dalam organisasi mereka?

Ukur mereka, kata Smith, dan mengesyorkan empat pemeriksaan nadi cepat:

1. memerhati secara langsung pelaku,
2. minta pelaku untuk menerangkan bagaimana dia melakukan tingkah laku
3. analisis hasil kerja dan
4. tanya orang lain yang telah menonton penghibur

Secara umum, katanya, apabila penghibur secara konsisten melakukan tindakan penting dengan betul 85% atau lebih daripada masa, mereka memperoleh tabiat baharu. Semakan mudah ini memastikan kemajuan dan membantu mengesahkan bahawa perubahan tingkah laku berlaku.

Smith dan Ludwig menawarkan lima langkah untuk mencipta apa yang mereka panggil Pelan Tingkah Laku Kehidupan:

1. mengutamakan hasil perniagaan utama di mana kebolehubahan tingkah laku mengehadkan produktiviti,
2. mengenal pasti kumpulan penghibur utama – pasukan yang tindakan konsistennya penting untuk mencapai keputusan ini,
3. menjelaskan tingkah laku penting yang membawa kepada keputusan, memastikan bahawa sekurang-kurangnya 85% daripada pelaku utama bersetuju bahawa mereka adalah penting dan komited untuk mengamalkannya,
4. “pautan” rangkaian sekutu untuk mengukuhkan tingkah laku tersebut, dan
5. membina tabiat dengan mengukuhkan tiga tiang dan menghapuskan halangan

Mereka kemudiannya mengesyorkan untuk mengukur dan menambah baik tingkah laku dan strategi sokongan secara berterusan untuk memastikan pembentukan tabiat yang mampan.

Orang dalam sesetengah organisasi mengatakan bahawa kerana segala-galanya adalah keutamaan, tiada apa yang benar-benar menjadi keutamaan. Bagaimanakah pendekatan tingkah laku hidup membantu orang ramai mengelakkan teka-teki ini?

“Tingkah laku penting mengurangkan bunyi bising untuk membolehkan anda mengutamakan beberapa tindakan kritikal yang sememangnya perlu dilakukan setiap kali untuk meningkatkan hasil,” kata Smith. “Dalam pembedahan, pasukan perubatan menghadapi beratus-ratus tugas, tetapi enam tindakan penting – seperti pemberian antibiotik sebelum pembedahan dan menjejaki semua span – adalah penting untuk mengurangkan kematian dan jangkitan. Walau bagaimanapun, pasukan pembedahan melangkau sekurang-kurangnya satu daripada langkah keselamatan ini untuk dua pertiga pesakit. Menguruskannya sebagai tingkah laku penting boleh menyelamatkan kira-kira 500,000 nyawa setiap tahun di seluruh dunia, menunjukkan impak menyelamatkan nyawa menumpukan pada perkara yang benar-benar penting.”

Bilakah anda memerlukan pelan tingkah laku menyelamatkan nyawa?

“Buat pelan tingkah laku kritikal apabila kebolehubahan tingkah laku mengancam pencapaian matlamat perniagaan,” kata Ludwig. “Ia dengan cepat menyelaraskan pemimpin dan rakan sekerja dengan tingkah laku paling penting yang diperlukan dan menyediakan pelan motivasi untuk mengubahnya menjadi tabiat.”