Rakyat Australia boleh menjimatkan 800 juta jam menggunakan telefon atau dalam barisan menunggu untuk bercakap dengan agensi kerajaan sepanjang dekad akan datang jika mereka melabur lebih banyak dalam perkhidmatan digital.
Kerajaan negeri dan persekutuan juga akan mendapat manfaat daripada peningkatan penggunaan digital, menurut kajian oleh Adobe dan Mandala Partners, yang menganggarkan potensi penjimatan sebanyak $12 bilion.
Tetapi Indeks Kerajaan Digital, yang melihat perkhidmatan kerajaan di enam negara, juga mendapati kedudukan digital Australia telah jatuh sejak 2023 disebabkan oleh lebih sedikit pilihan berbilang bahasa dan kandungan yang lebih sukar dibaca.
Keputusan itu datang seminggu selepas Kerajaan Persekutuan melancarkan aplikasi identiti digital baharunya, myID, dan selepas Kerajaan NSW mengumumkan rancangan untuk menjadikan semua perkhidmatan digitalnya boleh diakses dan inklusif menjelang 2030.
Kajian Adobe, kini dalam tahun ketiga, memeriksa 17 perkhidmatan kerajaan negeri dan persekutuan Australia dan menilai mereka pada prestasi laman web, kesaksamaan digital dan pengalaman pelanggan.
Australia menjaringkan 67 daripada 100 dalam ketiga-tiga penunjuk, dengan kedudukannya jatuh disebabkan pelaburan yang kurang dalam kandungan yang boleh diakses dan boleh dibaca, kata pengarah kumpulan strategi digital Adobe John McKenney.
Penurunan itu berikutan dua tahun peningkatan prestasi ketika kerajaan cuba menjangkau lebih ramai rakyat semasa pandemik COVID-19, katanya.
“Memandangkan pelaburan kerajaan dalam bidang ini telah merosot dan ketika mereka cuba mengimbangi belanjawan, kami melihat peningkatan kini berterusan,” katanya.
BACA LAGI
