Kemas kini terkini:
Memastikan pengguna teknologi baharu berasa selesa, termaklum dan terlibat adalah lebih penting daripada hanya membangunkan perkara besar seterusnya.
Daripada kecerdasan buatan kepada realiti tambahan: landskap teknologi sentiasa berkembang.
Dalam dunia yang pantas berubah hari ini, teknologi berkembang pesat. Aliran dan inovasi baharu muncul setiap hari, mengisi jurang dalam pasaran dan bertindak balas kepada keperluan pengguna yang berkembang. Daripada kecerdasan buatan kepada realiti tambahan, landskap teknologi sentiasa berkembang, diterajui oleh gergasi teknologi seperti Microsoft, Google dan Apple. Tetapi walaupun teknologi baharu ini berjanji untuk mengubah cara kita hidup dan bekerja, cabaran sebenar terletak pada memahami tingkah laku pelanggan dan memastikan inovasi ini memberikan nilai sebenar kepada pengguna mereka.
Tumpuan Microsoft pada kecerdasan buatan dan pengkomputeran awan sedang mengubah industri, menjadikan alatan awan lebih mudah diakses oleh perniagaan dari semua saiz. Sementara itu, Google terus menolak sempadan kecerdasan buatan dengan produk seperti Google Assistant dan pembangunan algoritma carian dan pengecaman suara baharu. Pada masa yang sama, syarikat yang lebih kecil muncul dengan inovasi termaju, seperti platform realiti maya, yang direka untuk mengubah cara kita berinteraksi dengan dunia digital.
Walau bagaimanapun, walaupun aliran inovasi berterusan, persoalan asas sering diabaikan: adakah pengguna bersedia untuk alat baharu ini dan adakah inovasi ini benar-benar memenuhi keperluan mereka? Laporan Deloitte 2023 menekankan bahawa “70 peratus daripada pemimpin teknologi mengatakan AI dan automasi adalah penting untuk kejayaan masa depan organisasi mereka, tetapi hanya 50 peratus daripada pelanggan berasa selesa menggunakan perkhidmatan dikuasakan AI.” inovasi teknologi dan kesediaan pengguna untuk menerimanya.
Salah satu cabaran utama dalam pertandingan ini ialah pengalaman pengguna. Tidak kira apa jenis transformasi teknologi yang boleh dibawa oleh teknologi, jika ia tidak intuitif dan boleh diakses, ia pasti akan gagal. Antara muka, kebolehgunaan dan reka bentuk harus mencerminkan jangkaan dan keutamaan khalayak sasaran. Sebagai contoh, semasa peranti rumah pintar semakin menarik, kebanyakan pasaran ini sering bergelut dengan konfigurasi dan isu penggunaan sehari-hari. Menurut PwC, 60 peratus pelanggan menyebut pengalaman pengguna yang sukar sebagai sebab utama untuk meninggalkan produk.
Syarikat perlu memberi tumpuan bukan sahaja untuk memahami tingkah laku pelanggan tetapi juga pada inovasi menggunakan teknologi terkini. Memastikan pengguna teknologi baharu berasa selesa, termaklum dan terlibat adalah lebih penting daripada sekadar membangunkan perkara besar seterusnya. Memandangkan industri terus berkembang dan memimpin, mereka yang mengutamakan penyepaduan yang lancar dan pengalaman pengguna yang positif akan memainkan peranan penting dalam membentuk masa depan dunia teknologi.
Penulis ialah Ketua Pegawai Eksekutif Stimulus Research Services Pvt. Ltd dan Stimulus Technologies. Beliau juga merupakan perunding antarabangsa dengan lebih dua dekad pengalaman dalam transformasi digital, kemajuan teknologi dan strategi perniagaan yang inovatif. Pandangan yang dinyatakan dalam artikel di atas adalah peribadi dan milik penulis semata-mata. Mereka tidak semestinya mencerminkan pandangan Berita18.
