Bunnings telah membalas selepas Pesuruhjaya Privasi memutuskan bahawa ia melanggar undang-undang privasi dengan menggunakan teknologi pengecaman muka pada pelanggan.
Gergasi runcit itu pada Selasa mengeluarkan rakaman CCTV yang mengejutkan termasuk adegan anggota kakitangan diugut dengan pisau dan senapang patah.
Dalam satu klip, seorang lelaki kelihatan memegang pisau di kerongkong seorang kakitangan. Kakitangan juga ditunjukkan diganggu oleh seorang lelaki berbogel, ditumbuk mamat, disorong atau dilecehkan.
Gergasi runcit itu mengekalkan ia menggunakan teknologi pengecaman muka untuk melindungi pelanggan dan pekerja daripada lonjakan jenayah kekerasan.
Pesuruhjaya Privasi Carly Kind mengeluarkan hasil siasatan selama dua tahun, mendapati syarikat itu mengganggu privasi ratusan ribu pelanggan.
Di 63 kedai NSW dan Victorianya, antara 6 November 2018 dan 30 November 2021, Bunnings menggunakan teknologi itu pada pelanggan tanpa kebenaran mereka.
Bunnings telah diarahkan untuk memusnahkan maklumat yang dikumpulnya dan menghentikan amalan itu pada masa hadapan – ia juga mesti menerbitkan kenyataan di tapak webnya yang menjelaskan kesalahan yang dilakukannya.
Tetapi syarikat itu kini telah berikrar untuk mendapatkan semakan keputusan itu di hadapan Tribunal Semakan Pentadbiran.
Dalam rakaman yang dikeluarkan oleh Bunnings, seorang lelaki memakai balaclava kelihatan mengancam kakitangan
Satu lagi klip menunjukkan seorang lelaki berbogel yang telah mengganggu kakitangan
Pengarah Urusan Bunnings, Mike Schneider berkata, penggunaan teknologi pengecaman muka dicetuskan oleh keperluan untuk melindungi pelanggan dan kakitangan daripada 'pendedahan berterusan dan peningkatan kepada jenayah ganas dan terancang'.
Terdapat peningkatan sebanyak 50 peratus dalam penderaan, ancaman dan serangan di kedai pada 2023 dengan 'sebilangan kecil pesalah yang diketahui dan berulang' untuk dipersalahkan.
'Penggunaan FRT kami tidak sekali-kali mengenai kemudahan atau penjimatan wang tetapi semua tentang melindungi perniagaan kami dan melindungi pasukan, pelanggan dan pembekal kami daripada kelakuan ganas, agresif, kelakuan jenayah dan menghalang mereka daripada dicederakan secara fizikal atau mental oleh individu ini,' Encik Schneider berkata.
'Ia tidak digunakan secara berasingan tetapi digabungkan dengan pelbagai langkah keselamatan dan alatan lain untuk menyampaikan persekitaran kedai yang lebih selamat.'
Pengarah urusan berkata kedai itu boleh melarang orang secara fizikal, tetapi FRT adalah cara terpantas untuk mengenal pasti dan mengalih keluar mereka.
Terdapat 'pengurangan yang ketara' dalam kecurian di kedai tempat ia digunakan.
Data yang dikumpul tidak pernah digunakan untuk memasarkan atau memantau gelagat pelanggan, tetapi untuk dipadankan dengan pangkalan data orang yang dilarang daripada kedai.
Pesuruhjaya Kind berkata Bunnings telah bekerjasama sepanjang siasatan.
Kakitangan juga telah diserang dan dihempap ke tanah semasa rompakan
Bunnings berkata 'sebilangan kecil pesalah yang dikenali dan berulang' menyasarkan kedai
'Teknologi pengecaman muka mungkin merupakan pilihan yang cekap dan kos efektif yang tersedia untuk Bunnings pada masa itu dalam usaha berniat baik untuk menangani aktiviti yang menyalahi undang-undang, termasuk insiden keganasan dan pencerobohan,' katanya.
'Walau bagaimanapun, hanya kerana teknologi mungkin membantu atau mudah, tidak bermakna penggunaannya wajar.
'Dalam keadaan ini, menggunakan teknologi pengecaman muka adalah pilihan yang paling mengganggu, secara tidak seimbang mengganggu privasi setiap orang yang memasuki kedainya, bukan hanya individu berisiko tinggi.'
Pesuruhjaya Kind mendapati Bunnings mengumpul maklumat sensitif individu tanpa kebenaran, gagal mengambil langkah yang munasabah untuk memberitahu individu bahawa maklumat peribadi mereka sedang dikumpul dan tidak memasukkan maklumat yang diperlukan dalam dasar privasinya.
Di bawah Akta Privasi, imej muka seseorang dikelaskan sebagai maklumat sensitif, dengan persetujuan umumnya diperlukan untuk ia dikumpulkan.
Bunnings, bersama-sama dengan Kmart dan Officeworks, dimiliki oleh konglomerat runcit Wesfarmers, yang meraih pendapatan $44 bilion sepanjang tahun kewangan 2024.
